【往约】是合法正规、健康绿色的企业，为技师与客户（以下也称“您”）提供推拿按摩信息的匹配服务。技师与您建立独立的服务合同，各自对自己的行为承担法律责任，更多内容可以阅读 《往约用户服务协议》。
【往约】提供的是保健养生类套餐，不含任何医疗性质。如需治疗，请到指定的机构进行就诊。暂不为高龄（满60周岁）、骨质疏松及孕期客户提供按摩。
往约将为您提供专属服务。您不得将您的往约账号借给他人使用，包括帮助他人在往约APP等下单、在咸鱼等第三方平台租借账号供他人使用等。一经往约发现您有此类账号借用行为的，往约将直接拒绝为您出借账号的人员提供相应服务，并保留冻结或收回您的账号、终止相关服务的权利，同时可要求您对往约所承受的一切损失予以全额赔偿，包括他人使用您的账号后给往约带来的一切损失。
1、您预约下单后到预约服务时间，技师人员未能及时接单，系统将自动退款并赔付30元到您往约账户中。
2、您因个人原因申请订单退款，将根据以下情况作不同处理：
（1）技师人员未出发的，订单金额、交通费用全额退款，原路退回到您账户。
（2）技师人员已出发的，技师将向往约提交交通费票据并申报误时费（上限为人民币30元或50元），往约扣减前述交通费及误时费后，剩余费用退回到您账户。
（3）技师服务过程中（即服务计时已经开始），因您的原因提前终止服务的，退款方案如下：
① 技师服务10分钟以内的，往约会扣除全额交通费用和误时费50元，剩余费用退回您账户；
② 技师服务超过10分钟的，往约会扣除全额交通费用和误时费50元，再扣除您已经消费服务费用，剩余费用退回您账户。已消费服务费用，将根据您支付的套餐费用、原套餐服务时间和您实际消费服务时间（向上取整到分钟）进行折算。
（4）技师人员到达您下单地址后，如因您的原因无法及时开始服务，需要技师人员等待，等待时间不得超过15分钟，超过15分钟会自动计时。
（5）技师人员到达您下单地址后、无法联系上您，原地等待15分钟，超15分钟后仍然联系不上您，技师人员会自行离开，同时订单失效。该订单若申请退款，会扣除交通费用和误时费50元，剩余费用原路退回您账户。
3、在往约规定服务范围内，因技师人员个人原因造成的订单退款，往约将订单全额退回您账户。但已使用的优惠券及优惠券金额不予退还。
1、为维护您与技师人员的人身与财产安全，以及预防和处理纠纷、核查投诉，及依法配合有权机关履职之需要，往约提供“服务过程可选录音”功能。本次音频记录仅采集本次上门按摩服务过程中的语音内容，不涉及视频，不采集与服务无关的信息，不得通过录音收集与本次服务无关的敏感个人信息。您与技师人员均可申请开启录音模式，但同一订单不支持双方同时发起录音。
2、本次服务过程默认不启动录音。如技师人员在按摩服务开始前及服务过程中主动发起录音申请的，往约会向您的手机客户端弹出独立告知弹窗，需您明确点击同意后，该次服务方可开始录音。如您不同意录音的，可以在弹窗中点击拒绝，并不会影响本次服务。若您在服务过程中主动发起录音申请，往约会向技师人员客户端弹出独立告知弹窗，技师人员点击同意后方可开始录音。
3、任一方均享有拒绝音频记录的权利，相对方选择不同意的，不影响本次上门按摩服务正常履约，另一方及往约不得因相对方拒绝录音而拒绝服务、降低服务标准或实施其他差别对待行为。往约将留存本次订单下，双方关于是否同意音频记录的完整操作日志。
4、音频记录文件将自动加密上传至往约服务器存储。您与技师人员均不享有对该音频文件的查看、收听、下载、复制、导出、调取等权限。往约内部对音频文件设置分级访问权限，非经法定事由，往约工作人员不得访问音频内容。
5、音频记录文件仅在公安、人民法院、人民检察院及其他依法享有调查权的国家机关，依据法定程序并出具有效法律文书的情形下对外提供，不作其他用途，不会向任何第三方主动披露。
6、音频文件保存期限：自本次服务订单完成之日起保存 90 日，期满系统自动删除音频文件。若本订单涉及用户投诉、报案、诉讼、行政调查等争议事项的，对应音频文件延长保存至前述事项全部办结后 90 日，事项办结到期后系统自动删除。
7、申请方与被征询方点击同意本次音频记录，即代表双方均已充分知晓并认可本条关于音频记录的申请规则、采集范围、存储方式、访问限制、调取规则及删除规则。
1、投诉期
（1）若您在接受按摩服务过程中，对技师人员的服务不满意，比如技师按摩手法不专业、未带一次性用品等的，请您在接受服务后的7天内进行投诉，并提供相应的证据材料，以便往约核实后给您反馈及处理。
（2）若您在接受按摩服务过程中，技师人员存在私下收费等违规行为的，请您在接受服务后3个月内投诉，以便往约核实后给您反馈及处理。
2、超期投诉
若超出上述建议期限投诉反馈的，因服务当时情形无法查证、事实难以还原，导致您的诉求无法核实支持的，相关不利后果将由您自行承担。往约不会因超出该建议期限而直接拒绝接收您的反馈，将在现有可核查材料范围内尽力协助处理。
1、您在接受按摩服务过程中应遵守下列规定：
（1）不得向技师人员提出违反法律法规的服务要求
（2）不得诱导、强迫技师人员提供非往约展示的服务
（3）不得对技师人员的人身安全造成损害，不得对技师人员进行语言攻击、侮辱等
2、您知悉了解并同意，您使用往约网站/小程序/APP等所存在的风险以及产生的一切后果将完全由其您与技师人员承担，往约不承担任何责任。
1、不可抗力范围
因台风、暴雨、雷电、洪涝、冰雹等自然灾害，或政府发布的停工停业指令、交通管制等不可预见、不可避免且不可克服的客观情况，致使往约或合作服务方无法依约提供服务的，构成不可抗力。
2、订单处理
因不可抗力导致服务无法履行的，用户可选择：
免费改期：预约与原订单同等价位的任意时段，不收取改期费用；
全额退款：取消订单的，往约于3个工作日内退还全部已付款项，不扣除违约金或手续费；
服务中断：服务过程中因突发不可抗力需中止的，按实际服务时长结算，未服务部分全额退还。
3、免责与通知
因不可抗力导致的服务延迟、取消或变更，往约及合作服务方不承担违约责任。往约将于确认不可抗力情形后，通过App推送、短信等方式及时通知用户，并协助办理改期或退款事宜。